Kundendienst

Alles, was Sie als Kunde wissen müssen

Wir tun alles um Produkte so gut und schnell wie möglich zu liefern. Wir möchten, dass Ihre Online-Einkäufe eine einfache und angenehme Erfahrung werden. Im unwahrscheinlichen Fall eines Problems oder wenn Sie Fragen haben, steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung. Denn eine gute Kundenbetreuung sorgt für ein tolles Kundenerlebnis! Wir haben auch eine Seite mit den häufigsten Fragen vorbereitet. Haben Sie Fragen zu Ihrer Bestellung oder zur Lieferzeit? Oder haben Sie eine Frage zu einer Rücksendung oder Garantie? Bitte konsultieren Sie die folgenden Informationen. Hier finden Sie normalerweise die am häufigsten gestellten Fragen und Informationen, die wichtig sein können.

Wenn Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden, können Sie uns gerne per E-Mail unter [email protected] kontaktieren

Gehe direkt zu...

Häufig gestellte Fragen

Bestellung und Lieferung

Sie können unsere Produkte über die Plattform Ihrer Wahl bestellen. Unsere Produkte werden über verschiedene Plattformen und Vertriebskanäle in ganz Europa verkauft, darunter bol.com, Beslist, VidaXL, Real und Amazon.

Die Lieferzeiten können je nach Produkt und Land variieren.

Die folgenden geschätzten Lieferzeiten sind ungefähr:

– Wenn Sie heute bestellen, erhalten Sie Ihr Produkt heute Abend (bestimmte Produkte, die auf Plattformen gespeichert sind).

– Bestellen Sie vor 23:59 und erhalten Sie Ihr Produkt morgen (bestimmte Produkte, die auf Plattformen gespeichert sind)

– Bestellen Sie vor 13:00 Uhr und erhalten Sie Ihr Produkt morgen zu Hause (Belgien +1 Tag)

– Bestellen Sie vor 15:00 Uhr und erhalten Sie Ihr Produkt morgen (Belgien +1 Tag)

– 1-2 Arbeitstage

– 3-5 Werktage

Die Lieferzeit eines bestimmten Produkts finden Sie zu den auf der ausgewählten Plattform angegebenen Lieferzeiten. Wir tun alles, um Produkte so schnell wie möglich zu liefern, aber wir sind auf die endgültigen Spediteure angewiesen.

Die Versandoptionen unterscheiden sich je nach Plattform, auf der Sie Ihre Bestellung aufgeben. Suchen Sie auf der Plattform Ihrer Wahl nach den Bestelloptionen.

Wenn Sie eine Frage zu einer Zahlung haben oder einer noch ausstehenden Zahlung oder einem Brief eines Inkassobüros erhalten haben, können Sie sich an die Plattform wenden, auf der Sie die Bestellung aufgegeben haben. Wir haben keinen Zugriff auf Zahlungen über Bestellungen auf einer Plattform und können Ihnen dabei leider nicht helfen.

Die meisten bestellten Produkte werden direkt von ChannelTrading an Ihre Adresse versendet. Wir machen das diskret. Es ist nicht möglich zu sehen, was sich in der Sendung auf der Außenseite des Pakets befindet. Wir versenden alle Bestellungen in unbedruckten Kartons mit dem Namen ChannelTrading als Absender. Ein kleiner Teil unseres Sortiments befindet sich in den Lagern von Plattformen wie Bol.com, Amazon und CDiscount. Diese Produkte werden von den jeweiligen Plattformen geliefert. Für diejenigen Parteien, auf die wir keinen Einfluss haben, werden herkömmliche Verpackungsmaterialien verwendet. Selbst bei diesen Bestellungen ist jedoch außen nicht sichtbar, was sich in der Verpackung befindet.

Welcher Paketzusteller Ihr Paket liefert, hängt von dem Geschäft / der Plattform ab, in dem Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Sie erhalten immer einen Track-Trace-Code, mit dem Sie die Bestellung verfolgen und sehen können, wann sie geliefert wird.

Wir verwenden eine Reihe von Kartongrößen für Versandaufträge. Wir versuchen immer, dies so gut wie möglich zu wählen. Manchmal ist aufgrund unterschiedlicher Größen eines Produkts keine geeignete Schachtel verfügbar, und manchmal müssen wir eine Schachtel verwenden, die für das betreffende Produkt sehr groß erscheint. Leider kann dies manchmal nicht anders sein.

Wir füllen unsere Verpackungen standardmäßig mit recycelbaren Airbags, verwenden aber auch so viele Materialien wie möglich, die von Lieferanten stammen, wie Kartons und Verpackungsmaterialien.

Garantie und Reparatur

Obwohl wir mit renommierten Marken und Lieferanten zusammenarbeiten, kann es leider immer vorkommen, dass ein Problem mit einem Produkt vorliegt. Unmittelbar nach dem Kauf oder eine Weile nach dem Kauf. Wir bieten immer eine Garantie auf Ihre Einkäufe.

Es gibt kein spezifisches Garantiezertifikat. Sie können eine Garantie erhalten, indem Sie uns kontaktieren und Ihre Bestelldaten angeben. Vergessen Sie nicht, Folgendes zu erwähnen:

• Wo Sie das Produkt gekauft haben

• Die Bestellung / Bestellnummer

• Geben Sie das Kaufdatum an

• Geben Sie klar an, wo das Problem liegt

Wie lange Ihre Garantie von Produkt zu Produkt unterschiedlich ist. Die Garantiezeit kann zwischen drei Monaten und zwei Jahren nach dem Kauf variieren.

Viele der Garantieanfragen, die wir erhalten haben, beziehen sich auf eine der folgenden Bedingungen. Wir möchten Sie daher bitten, diese Fragen im Voraus zu prüfen:

• Sind die Batterien leer? Probieren Sie es mit neuen Batterien aus

• Sind die Batterien richtig eingelegt (+ und – Pol auf der rechten Seite), wie im Handbuch angegeben oder im Gerät selbst angegeben (manchmal sehr klein)?

• Ist die Batteriesperre richtig geschlossen?

• Ist das Gerät richtig und lang genug aufgeladen?

• Ist das Ladegerät nicht beschädigt?

• Haben Sie die Steuertasten lange genug gedrückt?

• Haben Sie alles wie im Handbuch beschrieben überprüft?

Wenn Sie die oben genannten möglichen Ursachen überprüft haben und das Produkt immer noch nicht ordnungsgemäß funktioniert, können Sie den Artikel für die Garantie registrieren. Wenn für das Produkt eine Garantie besteht, können Sie das Produkt an uns zurücksenden, und wir werden es überprüfen. Wenn der Artikel aufgrund eines Herstellungsfehlers defekt ist, werden wir das Produkt nach Möglichkeit ersetzen oder reparieren.

Wenn Ihre Rücksendung aufgrund eines der oben genannten Punkte, die nicht im Voraus geprüft wurden, nicht funktioniert, werden wir die Garantieanforderung nicht bearbeiten und Sie um einen Beitrag zur Rücksendung des Produkts an Sie bitten.

BITTE BEACHTEN SIE: Wir stornieren die Bestellung nicht und geben keine Rückerstattung, aber (wenn das Produkt nicht repariert wird) senden wir Ihnen auf Anfrage ein neues oder möglicherweise ein anderes Ersatzprodukt.

Rücksendung

Haben Sie ein Produkt erhalten und sind Sie aus irgendeinem Grund damit nicht zufrieden? Dann ist es möglich, Ihre Bestellung zurückzugeben. Damit sind bestimmte Bedingungen verbunden. Und es gibt einige Ausnahmen, in denen ein Produkt nicht zurückgegeben werden kann.

Die Frist für die Rücksendung eines Produkts beträgt 14 bis 30 Tage, abhängig von der Plattform, auf der Sie die Bestellung aufgegeben haben. Überprüfen Sie die entsprechende Plattform, auf der Sie für den Rückgabezeitraum bestellt haben.

Das gekaufte Produkt muss unbenutzt sein und in unbeschädigter Originalverpackung zurückgegeben werden. Das Produkt muss noch wie neu verkaufsfähig sein und die angebrachten Siegel dürfen dadurch NICHT beschädigt werden

Die folgenden Artikel sind nicht als Rückgabe zulässig:

Intimacy-Produkte, Dessous, Drogerieprodukte und andere hygienische Produkte dürfen NICHT zurückgegeben werden, wenn das Siegel gebrochen ist (der weiße Aufkleber mit dem Wort SEAL).

Wenn der weiße Bereich des SEAL-Aufklebers beschädigt ist, wird die Rücksendung abgelehnt. Bitte beachten Sie: Wir prüfen auch, ob SEAL-Stempel geschnitten und zusammengeklebt wurden.

Produkte mit begrenzter Haltbarkeit können ebenfalls nicht zurückgegeben werden.

Dies gilt für folgende Produkttypen (nicht beschränkt auf):

– Sexspielzeug

– Dessous

– Erotische Kleidung / Partykleidung / Rollenspielkleidung

– Perücken

– Drogerieprodukte

– Andere hygienische Produkte

Produkte, die versiegelt sind und deren Siegel gebrochen wurde

Ihre Rücksendung wird dann abgelehnt und nicht weiter bearbeitet. Sie erhalten daher kein Geld zurück oder wenn Sie noch nicht bezahlt haben, bleibt die Zahlungsverpflichtung bestehen. Sie können die Bestellung dann nach Vereinbarung an unserem Standort in Nimwegen abholen oder das Produkt für Sie vernichten.

Sobald wir eine Rücksendung erhalten haben, versuchen wir, Ihre Rücksendung innerhalb von 1 Woche zu überprüfen und zu bearbeiten. Sobald dies abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Nachricht über die Plattform. Die Plattform kümmert sich um die Rückerstattung, sobald wir Ihre Rücksendung genehmigt haben.

Ist Ihre Frage nicht aufgeführt?