Service Clients

Tout ce que vous devez savoir en tant que client

Nous faisons tout notre possible pour livrer des produits aussi bons et rapides que possible. Nous voulons que vos achats en ligne soient une expérience simple et agréable. Dans le cas peu probable d’un problème ou si vous avez des questions, notre service client est à votre disposition. Après tout, un excellent support client permet une excellente expérience client! Nous avons également préparé une page sur les questions les plus courantes. Vous avez donc des questions sur votre commande ou le délai de livraison? Ou avez-vous une question concernant un retour ou une garantie? Veuillez consulter les informations ci-dessous. Ici, vous trouverez généralement les questions les plus fréquemment posées et les informations qui peuvent être importantes.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter par email à [email protected]

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Questions fréquentes

Commande et livraison

Vous pouvez commander nos produits via la plateforme de votre choix. Nos produits sont en vente sur diverses plateformes et canaux de vente à travers l’Europe, y compris bol.com, Beslist, VidaXL, Real et Amazon.

Les délais de livraison peuvent varier par produit et par pays.

 

Les délais de livraison estimés suivants sont approximativement:

 

• Commandez en ligne aujourd’hui et recevez votre produit ce soir (certains produits stockés sur des plateformes)

• Commandez en ligne avant 23h59 et recevez votre produit demain (certains produits stockés sur des plateformes)

• Commandez en ligne avant 13h00 et recevez votre produit demain à domicile (Belgique +1 jour)

• Commandez en ligne avant 15h00 et recevez votre produit demain (Belgique +1 jour)

• 1-2 jours ouvrés

• 3-5 jours ouvrables

 

Le délai de livraison d’un produit spécifique peut être trouvé aux délais de livraison indiqués sur la plateforme choisie. Nous faisons tout notre possible pour livrer les produits le plus rapidement possible, mais nous dépendons des transporteurs finaux.

Les options de livraison diffèrent selon la plateforme où vous passez votre commande. Recherchez les options de commande sur la plateforme de votre choix.

Si vous avez une question sur un paiement, un paiement restant à effectuer ou sur une lettre d’une agence de recouvrement que vous avez reçue, vous pouvez contacter la plateforme où vous avez passé la commande. Nous n’avons pas accès aux paiements via les commandes passées sur une plateforme et ne pouvons malheureusement pas vous y aider.

La plupart des produits commandés seront expédiés directement par ChannelTrading à l’adresse que vous avez indiquée. Nous le faisons de manière discrète. Il n’est pas possible de voir le contenu de l’envoi à l’extérieur du colis. Nous expédions toutes les commandes dans des boîtes non imprimées avec le nom ChannelTrading comme expéditeur. Une petite partie de notre gamme est située dans les entrepôts de plateformes telles que Bol.com, Amazon et CDiscount lui-même. Ces produits sont expédiés par les plateformes respectives. Des matériaux d’emballage conventionnels sont utilisés pour les parties sur lesquelles nous n’avons aucune influence. Cependant, même avec ces commandes, il n’est pas visible de l’extérieur ce qui se trouve dans l’emballage.

Le fournisseur de colis qui livre votre colis dépend du magasin / de la plateforme où vous passez votre commande.

Vous recevrez toujours un code track & trace avec lequel vous pourrez suivre la commande et voir quand elle sera livrée.

Nous utilisons une gamme de tailles de boîtes pour les commandes d’expédition. Nous essayons toujours de le choisir le mieux possible, parfois en raison des différentes tailles d’un produit, une boîte appropriée n’est pas disponible et nous devons parfois utiliser une boîte qui semble très grande pour le produit en question. Malheureusement, cela ne peut parfois pas en être autrement.

Nous remplissons nos emballages en standard avec des sacs gonflables recyclables, mais utilisons également autant que possible tous les matériaux provenant de fournisseurs tels que les boîtes et les matériaux d’emballage.

Garantie et réparatio

Bien que nous travaillions avec des marques et des fournisseurs renommés, il peut malheureusement toujours arriver qu’il y ait un problème avec un produit. Immédiatement après l’achat ou un moment après l’achat. Nous offrons toujours une garantie sur vos achats.

Il n’y a pas de certificat de garantie spécifique. Vous pouvez obtenir une garantie en nous contactant et en indiquant les détails de votre commande. N’oubliez pas de mentionner ce qui suit:

• Où vous avez acheté le produit

• La commande / numéro de commande

• Inclure la date d’achat

• Indiquez clairement quel est le problèm

La durée de la garantie varie d’un produit à l’autre. La période de garantie peut varier de trois mois à deux ans après l’achat.

Bon nombre des demandes de garantie que nous avons reçues sont liées à l’un des éléments suivants. Nous vous demandons donc de vérifier ces points à l’avance:

• Les piles sont-elles vides? Essayez-le avec de nouvelles piles

• Les piles sont-elles correctement insérées (pôle + et – sur le côté droit) comme indiqué dans le manuel ou indiqué dans l’appareil lui-même (parfois très petit)?

• Le verrou de la batterie est-il correctement fermé?

• L’appareil est-il chargé correctement et suffisamment longtemps?

• Le chargeur n’est-il pas endommagé?

• Avez-vous appuyé assez longtemps sur les boutons de commande?

• Avez-vous tout vérifié comme décrit dans le manuel?

Si vous avez vérifié les causes possibles ci-dessus et que le produit ne fonctionne toujours pas correctement, vous pouvez enregistrer l’article pour garantie. Ensuite, vous pouvez enregistrer l’article pour garantie. Si le produit est sous garantie, vous pouvez nous le retourner et nous le vérifierons. Si l’article est défectueux en raison d’un défaut de fabrication, nous remplacerons ou réparerons le produit si possible.

Si votre retour ne fonctionne pas en raison de l’un des points ci-dessus qui n’ont pas été vérifiés à l’avance, nous ne traiterons pas la demande de garantie et vous demanderons une contribution pour vous retourner le produit.

 

VEUILLEZ NOTER: nous n’annulons pas la commande et ne remboursons pas, mais (si le produit n’est pas réparé) nous vous enverrons un nouveau ou éventuellement un autre produit de remplacement sur demande.

Retour

Avez-vous reçu un produit et n’en êtes-vous pas satisfait pour une raison quelconque? Il est alors possible de retourner votre commande. Il y a certaines conditions à cela. Et il y a quelques exceptions où un produit ne peut pas être retourné.

Le délai dans lequel vous pouvez retourner un produit est de 14 à 30 jours, selon la plateforme où vous avez passé la commande. Vérifiez la plate-forme appropriée où vous avez commandé pour la période de retour.

Le produit acheté doit être inutilisé et retourné dans son emballage d’origine intact. Le produit doit toujours être vendable comme neuf et les scellés apposés ne doivent donc PAS être brisés.

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés:

 

Les produits d’intimité, lingerie, produits de pharmacie et autres produits à caractère hygiénique ne peuvent PAS être retournés si le sceau est brisé (l’autocollant blanc avec le mot SEAL).

Si la zone blanche de l’autocollant SEAL est endommagée, le retour sera refusé.

 

Remarque: nous vérifions également les tampons SEAL qui ont été découpés et collés ensemble.

 

Les produits dont la durée de conservation est limitée peuvent également ne pas être retournés.

Cela s’applique aux types de produits suivants (sans s’y limiter):

– jouets sexuels

– lingerie

– vêtements érotiques / vêtements de fête / vêtements de jeu de rôle

– perruques

– produits de pharmacie

– autres produits à caractère hygiénique

– produits scellés et dont le sceau a été brisé

Votre retour sera alors rejeté et ne sera plus traité. Vous ne recevrez pas d’argent ou si vous n’avez pas encore payé, l’obligation de paiement continuera d’exister. Vous pouvez ensuite récupérer la commande sur rendez-vous à notre emplacement à Nimègue ou nous pouvons détruire le produit pour vous.

Dès que nous avons reçu un retour, nous essayons de vérifier et de traiter votre retour dans un délai d’une semaine. Une fois cette opération terminée, vous recevrez un message à ce sujet via la plateforme. La plateforme s’occupera du remboursement une fois que nous aurons approuvé votre retour.

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